Libro de Reclamaciones

1 - Identificación del consumidor reclamante

Nombre:*

Primer Apellido:*

Segundo Apellido:*

Tipo Documento:*

Nro de Documento:*

Celular:*

Departamento:*

Provincia:*

Distrito:*

Dirección:*

Referencia:*

Correo:*

Es menor de Edad?:*

2- Detalle del reclamo y orden del consumidor

Tipo de Reclamo:*

Tipo de Consumo:*

Nro de Pedido:*

Fecha de Reclamo:*

Proveedor:*

Monto de Reclamo S/:*

Descripción del producto o servicio:*

Fecha de Compra:*

Fecha de Consumo:*

Fecha de caducidad:*

Detalle de reclamación/queja, según lo indicado por el cliente:*

3- Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Fecha de la comunicación de la respuesta:*

Detalle:*

ESTE CAMPO SERÁ LLENADO POR EL PROVEEDOR AL MOMENTO DE ATENDER SU QUEJA O RECLAMO

(1)Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.

(2)Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.

* La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta treinta días.

* Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.

*Declaro que soy el dueño del negocio/empresa y acepto el contenido de este formulario y la veracidad de los hechos descritos bajo Declaración Jurada.

1 - Identificación del consumidor reclamante

2- Detalle del reclamo y orden del consumidor

3- Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

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